Per poterti fornire una assistenza migliore ho bisogno di un set di informazioni minime senza le quali non riuscirei a dare inizio ad una analisi più approfondita.

Per fare in modo di capire in che situazione si trova il Nethserver oggetto della segnalazione, ho bisogno di una descrizione dello scenario di rete.

Puoi fornire possibilmente l'output dei seguenti comandi ?

• db networks show
• grep 5060 /etc/shorewall/rules
• grep 5061 /etc/shorewall/rules
• grep 10000 /etc/shorewall/rules

Inoltre ti chiederei di descrivimi cortesemente quanto più possibile rispetto alla condizione di rete dei dispositivi esterni a Nethvoice (Telefoni, media gateway, celle dect, router, reti separate non direttamente configurate sulle interfacce direte del Nethserver ecc...)

Poi rispondi cortesemente a queste domande:

1. Sul Nethserver è presente solamente Nethvoice o anche Nethsecurity?
2. Se è anche Nethsecurity sono installati dei controlli di traffico (Proxy web o IPS ecc... )?
3. Se è solo Nethvoice è dietro firewall e il firewall è Nethsecurity con controlli traffico attivi?
4. Se è solo Nethvoice è dietro firewall di altro brand e ci sono anche in questo caso controlli del traffico attivi?

In questo modo riuscirò a farmi una idea dei possibili scenari di rete presenti e potrò darti delle indicazioni più precise rispetto alla tua segnalazione.

Oltre a queste informazioni relative allo scenario, ho bisogno possibilmente di una analisi di primo livello su cui basarmi.

Quindi oltre alla descrizione del malfunzionamento, nei limiti del possibile, ti chiederei di prelevare un estratto dei log di asterisk al verificarsi del presunto malfunzionamento.

Per estrarre il log in tempo reale applica i seguenti passaggi:

1. collegati in ssh al Nethvoice
2. Lancia il comando seguente per accedere alla console di asterisk: asterisk -rvvvvv
3. riproduci il caso
4. copia i log risultanti su un file d testo ed allegalo in risposta al ticket

per completare la tua analisi preliminare, che darà il via alle nostre verifiche specifiche, segui questa guida per effettuare un trace del traffico SIP durante il verificarsi del problema segnalato:

SNGREP - Come usarlo (per verificare problemi o inviare al supporto i file di cattura)

una volta catturato il file spostalo dal Nethvoice su cui sei collegato al tuo pc con un client scp (WinSCP su Windows) e poi allegalo al ticket.