Nelle seguenti situazioni:

1. Nethvoice è installato on premises e ci sono client telefonici che provengono da subnet differenti, per via dell'infrastruttura di rete del cliente, in cui si verifica una situazione in cui vi è una caduta della chiamata dopo circa 30 secondi.
2. Telefoni registrati da sedi remote tramite vpn che hanno audio mono-direzionale o assente
3. Telefoni registrati da sedi remote in TLS con audio mono-direzionale o assente
4. Situazioni in cui si ha un comportamento simile all'immagine seguente da parte del provider Voip, verificando la chiamata in sngrep:

Nei casi 1,2 e 3 in cui la chiamata dura circa 30 secondi, tipicamente questo comportamento è dovuto a un timeout lato server che è sinonimo di una cattiva gestione dell'audio. Infatti il server non ricevendo audio almeno da uno dei 2 agent della chiamata per più di 30 secondi tende a chiudere la conversazione.

Nel caso 4 invece il Nethvoice non riceve da parte del provider un ACK in risposta al proprio 200 OK e tipicamente questo avviene perchè Nethvoice fornisce un IP pubblico differente rispetto a quello da cui sta uscendo con la segnalazione.

Per risolvere questo genere di situazioni è necessario come prima cosa verificare le impostazioni relative al NAT del Nethvoice.

Per poterlo fare accedere all'interfaccia di Nethvoice 14 e andare nella sezione Amministrazione-> Impostazioni e verificare come  è configurata la sezione seguente:

Nella sezione Indirizzo esterno va inserito l'IP pubblico su cui Nethvoice si farà inviare l'audio da parte di apparati che provengono da reti che non fanno parte delle reti locali sottostanti.

Questa stessa configurazione influisce nella situazione 4, inserendo IP pubblico corretto negli header di segnalazione verso il provider, evitando che l'ACK in risposta venga inviato ad un IP scorretto.

Nota

Nota
Se c'è una configurazione con una multiwan in balance, per cui il traffico tende a essere instradato in maniera random su più connettività, potrebbero verificarsi problemi audio e le configurazioni indicate non sarebbero sufficienti.
In questi casi si consiglia anche la configurazione di una o più rotte statiche per forzare l'uso della sola connettività che avrà come IP pubblico quello inserito nell'Indirizzo Esterno

Le Reti locali invece indicano a quali reti, Nethvoice, indicherà il proprio indirizzo di rete green per farsi inviare l'audio.

Nel caso dell'immagine, a tutti i dispositivi telefonici che contatteranno il Nethvoice da rete 192.168.1.0/24 e 192.168.2.0/24, Nethvoice darà, nella segnalazione SIP, indicazioni del proprio IP sulla propria interfaccia di rete green per farsi inviare l'audio.

ATTENZIONE: nel caso 2 Inserire la subnet del telefono remoto in VPN nelle impostazioni di NAT.

Nel caso 3, il telefono, presentandosi da IP sorgente pubblico non necessita di alcuna configurazione nelle impostazioni di NAT.

Per tutti i dispositivi che non provengono dalle reti locali sarà inviato l'Indirizzo esterno come indicazione a cui inviare l'audio.

Una volta configurata questa sezione, cliccando su Salva Impostazioni di NAT, Nethvoice riavvierà il core telefonico per rendere operative le modifiche, quindi le chiamate in corso verranno abbattute.