In alcune situazioni può essere utile deviare in maniera estemporanea il normale flusso di una rotta in ingresso verso una destinazione fissa come ad esempio una voicemail oppure un annuncio.

Per questo tipo di risultato consigliamo sempre di utilizzare il Fuori orario come indicato in questa:

Gestire messaggi di chiusura in autonomia con NethCTI con Fuori Orario

Se l'utenza non usa il Nethcti allora questa può essere una alternativa.

Per far fronte a questa esigenza quindi è possibile utilizzare il controllo flusso chiamata o call flow control che, inserito nella rotta in ingresso, consente di configurare 2 destinazioni di uscita, una standard ed una alternativa.

Ad ogni nuovo Controllo di flusso chiamata viene assegnato un codice telefonico (+28X con X da 1 a 9 creati automaticamente in fase di configurazione del CFC) che consentirà di attivarlo o disattivarlo direttamente da telefono e di monitorarne lo stato di attivazione tramite BLF opportunamente configurato sul telefono stesso.

Ecco mostrato lo scenario tipico di una rotta in ingresso che usa un Call Flow control:

come si può vedere nell'immagine dopo la condizione temporale che verifica se si è nell'orario di ufficio si entra nel controllo flusso di chiamata in apertura e di default si va ad una coda.

In fase di creazione del Controllo di Flusso viene indicato sul Visual plan quale è il codice di servizio associato:

Digitando quindi il codice telefonico *280 del call flow control si va ad attivare la destinazione alternativa e si andrà quindi direttamente sull'annuncio di chiusura anche in apertura.

Per disattivare la destinazione alternativa basterà digitare di nuovo *280 da un qualsiasi telefono.

é possibile monitorare lo stato del CFC tramite un pulsante BLF su telefono avendo con Verde indicazione di Destinazione Normale e Rosso Destinazione alternativa

Ecco un esempio di configurazione BLF per modello di telefono Sangoma:

Esempio di configurazione BLF per telefono Yealink: