Premessa

L'inoltro (verso una numerazione esterna) di una chiamata entrante sul centralino è a tutti gli effetti una nuova chiamata.

Verranno quindi occupate due contemporaneità:

1. una per la chiamata effettuata da una numerazione esterna A verso il nostro centralino
2. e un'altra per la chiamata effettuata dal nostro centralino verso una numerazione esterna B

1 (per tutti i tipi di linea): verificare che ci sia almeno una rotta in uscita senza limitazioni per ID chiamante

Una chiamata inoltrata (cioè la n. 2 tornando alla premessa iniziale) NON ha un interno chiamante, pur essendo una chiamata in uscita dal nostro centralino.

Ipotizziamo che tutte le rotte in entrata siano state riservate a specifici interni (indicandoli nei Dial Patterns delle Rotte in uscita).

In quel caso la chiamata non può uscire, perché non c'è nemmeno una rotta che non ha delle limitazioni per CallerID.

Il modo più semplice per risolvere è creare una nuova rotta in uscita, da mettere come ultima rotta (in modo che, tendenzialmente, venga usata solo per le chiamate inoltrate).

Il Dial Pattern di questa rotta andrà compilato così:

• campo match pattern: un pattern generico per tutte le chiamate in uscita, come ad esempio [01378]X. (ricordarsi il punto finale)
• il campo CallerID deve essere lasciato vuoto

2 (solo per linee VoIP): controllare che non venga impostato il chiamante originario

Dal momento che una chiamata inoltrata è una chiamata in uscita dal nostro centralino (vedi sempre la premessa), la persona esterna che riceve la chiamata inoltrata vedrà come chiamante una numerazione del nostro centralino.

Non potrà vedere come chiamante la numerazione originaria A, perché sarebbe un tentativo, per il nostro centralino, di uscire con una numerazione non sua (spacciandosi quindi per qualcun altro), e quindi il provider bloccherebbe la chiamata.

Se però il NethVoice non è configurato correttamente, può essere che nella chiamata in uscita venga inserita la numerazione originaria A, e che quindi il provider blocchi la chiamata.

Per risolvere:

assicurarsi che nelle impostazioni del trunk per le chiamate in uscita (sezione Outgoing) sia presente il parametro fromuser=0721XXXXXX  (dove 0721XXXXXX è la numerazione associata al trunk).

Nel caso fosse necessario aggiungere il parametro, ricordarsi poi di riavviare Asterisk con il comando:

asterisk -rx "core restart now"

3 (solo per linee VoIP): canale audio non aperto

Se la chiamata viene inoltrata, ma non si sente nulla e dopo pochi secondi cade, molto probabilmente non viene aperto il canale audio (e quindi il centralino, non rilevando audio, abbatte quindi la chiamata poco dopo).

Per forzare l'apertura del canale audio:

• su NethVoice 14, andare sulle impostazioni della rotta in entrata, nel tab Advanced, e attivare l'opzione Force Answer (che forza l'apertura del canale audio)
• su NethVoice 11, non essendo presente questa opzione, il workaround è attivare per 2 secondi (il minimo possibile) il Riconoscimento fax (che anche in questo caso forzerà l'apertura del canale audio). Si può fare sempre dalla rotta in entrata, attivando l'apposita opzione