Report calls handled: chiamate gestite, cioè che sono state risposte

Report dropouts: chiamate che hanno abbandonato la coda prima di essere risposte

Report timeout: chiamate che sono rimaste in coda fino al tempo di timeout della coda (oltre il quale si va alla destinazione in caso di fallimento)

Report outputs empty queue: chiamate non gestite perché la coda era vuota

Report outputs with IVR: chiamate uscite dalla coda tramite l'apposito IVR di uscita

Report outputs full queue: chiamate non entrate in coda perché la coda era piena

Report outputs join empty: chiamate entrate in coda quando la coda era vuota