N.B.: questa FAQ vale solo per le versioni di NethVoice fino alla 11.

Su NethVoice 14, il centralino stesso si occupa automaticamente di fare la conversione del file caricato nel formato corretto.


Uno dei possibili motivi per cui un file audio non viene registrato è l'encoding non corretto del file. Ad esempio se si ottiene un errore di questo tipo significa che la frequenza del file non è corretta, è 16000 mentre il sistema si aspetta 8000

[2015-02-19 14:13:14] WARNING[3321][C-00000003]: format_wav.c:112 check_header_fmt: Unexpected frequency mismatch 16000 (expecting 8000)
[2015-02-19 14:13:14] WARNING[3321][C-00000003]: file.c:398 fn_wrapper: Unable to open format wav
[2015-02-19 14:13:14] WARNING[3321][C-00000003]: file.c:1017 ast_streamfile: Unable to open custom/Chiusura-numero (format (alaw)): No such file or directory
[2015-02-19 14:13:14] WARNING[3321][C-00000003]: app_playback.c:484 playback_exec: ast_streamfile failed on SIP/09711750235-00000004 for custom/Chiusura-numero,noanswer

Questo errore viene invece visualizzato quando il file wav non è mono

015-02-24 19:05:25] WARNING[25896][C-00000004]: format_wav.c:102 check_header_fmt: Not in mono 2
[2015-02-24 19:05:25] WARNING[25896][C-00000004]: file.c:398 fn_wrapper: Unable to open format wav<span class="fr-marker" data-id="0" data-type="false" style="display: none; line-height: 0;"></span><span class="fr-marker" data-id="0" data-type="true" style="display: none; line-height: 0;"></span>
[2015-02-24 19:05:25] WARNING[25896][C-00000004]: file.c:1017 ast_streamfile: Unable to open custom/ivrufficiaperti (format (ulaw)): No such file or directory
[2015-02-24 19:05:25] WARNING[25896][C-00000004]: pbx.c:11463 pbx_builtin_background: ast_streamfile failed on SIP/2002-00000011 for custom/ivrufficiaperti
    -- Executing [s@ivr-2:12] WaitExten("SIP/2002-00000011", "10,") in new stack

Il formato corretto è indicato nell'apposita sezione del manuale di NethVoice 11: https://nethvoice.docs.nethesis.it/it/v11/moduli_base.html#registrazione-da-file