Effettuare le seguenti verifiche:

1. Per accedere a NethCTI è necessario utilizzare il nome FQDN del server  (nomeserver.dominio.it), NON UTILIZZARE L'INDIRIZZO IP O il NOME NETBIOS DEL SERVER
2. Il client risolve l'fqdn del server (nomeserver.dominio.it)?
3. Si sta accedendo al CTI utilizzando https?
4. Il server ejabber funziona? Provare eventualmente a collegarsi con un client come pidgin
5. L'account chat è abilitato nelle preferenze del CTI dell'utente? (NethVoice -> CTI -> Utenti)
6. Lo username configurato nel punto precedente è del tipo nomeutente@dominio.it e non "nomeutente" o "nomeutente@nomeserver.dominio.it"?
7. Il permesso chat è abilitato nel profilo associato all'utente? (NethVoice -> CTI -> Profili)
8. Controllare il log di jabber per interecettare problemi di autenticazione /var/log/ejabberd.log