N.B.: FAQ valida solo per NethCTI 2 (NON per il 3)

• Le porte TCP 443 e 8181 del server sono accessibili dall'esterno?

• E' stato accettato il certificato sulla porta 8181?
  
  Alcuni browser (in particolare Firefox) richiedono periodicamente che venga accettato esplicitamente il certificato sulla porta 8181. Per fare ciò, andare all'URL:
  
  https://IP_O_NOME_SERVER:8181
  
  e, se compare una finestra che richiede di accettare un certificato, accettarlo. A quel punto tornare all'URL del CTI e riprovare l'accesso.

• L’utente esiste nel sistema?

Verificare nel server-manager

• L’utente è stato configurato tramite il modulo di NethVoice? Cioè è stato associato almeno ad un interno?

• Si sta usando l'ultima versione disponibile del browser?

• Le credenziali sono corrette ?

Assicurarsi che tutti i client si colleghino al server utilizzando il Fully Qualified Domain Name (FQDN) e quindi che risolvano correttamente il nome del server.

• Il server riceve la richiesta di login ? 

Controllare i log

• Mettersi in tail sul log
  

  tail -f /var/log/asterisk/nethcti.log

• Riavvio del server NethCTI, il log qui sopra riporta particolare errori?
  • Su NethServer NG 6 il comando per il riavvio è:

    restart nethcti-server

    
    

  • Su NethServer NG 7 il comando per il riavvio è: 

    systemctl restart nethcti-server